Announcing our partnership with SoftBank Corp.

One of the things we've learned at Sierra is that every country has its own expectations for what great customer experiences look like. In Japan, those expectations are incredibly high. That’s why we are so excited to announce our partnership with SoftBank Corp., a leading Japan-based telecommunications and IT operator.

SoftBank understands these demands better than anyone, and their mission statement — “Information Revolution, Happiness for Everyone” — is directly aligned with Sierra’s goal of delivering better, more human customer experiences through AI.

Through this partnership, Sierra will provide its industry-leading conversational AI platform, working directly with enterprises to design, deploy, and optimize the best customer experience agents. SoftBank will be our exclusive sales partner in Japan, and will leverage its deep relationships and extensive experience to drive adoption across Japanese enterprises.

The partnership builds on SoftBank’s own use of Sierra through its online-exclusive mobile brand, LINEMO. Compared to its previous solution, Sierra increased customer service inquiry resolution rates to 97% while improving customer satisfaction to 93%. As a result, SoftBank now plans to use Sierra across its flagship SoftBank and Y!mobile brands, as well as additional services operated by companies across its group companies.

Japan is home to some of the largest and most sophisticated businesses in the world. Agents built on Sierra already do far more than answer questions. They can complete entire jobs on behalf of customers and also drive revenue — from replacing legacy phone trees and processing insurance claims to helping finance a home, increasing cart sizes for retailers, and managing returns from start to finish. We’re excited to work with SoftBank to help these companies transform their relationships with customers using AI.

Junichi Miyakawa, President & CEO of SoftBank Corp., said: "We're delighted to form this strategic partnership with Sierra. AI agents are a transformative technology that will fundamentally reshape how companies engage with their customers. With Sierra's world-class AI platform, SoftBank will accelerate AI adoption among Japan's enterprises and help create higher-value customer experiences through AI-native customer engagement."

Bret Taylor, Co-Founder and CEO of Sierra, said: "Japan has long set the global standard for customer service. The concept of omotenashi—anticipating a customer's needs and serving them with genuine care—has influenced how we've built Sierra from the beginning. Together with SoftBank, we're excited to help Japanese enterprises deliver that same level of service at scale."

This announcement builds on the investments we've already made in Japan. Earlier this year, we welcomed the team from Opera Tech to Sierra and opened our first office in Tokyo. SoftBank Vision Fund 2 is also an investor in Sierra. Sierra works with one in three of the world’s leading banks, 40% of the Fortune 50, as well as leading brands like The GAP and Singtel. Over 30% of our customers have annual revenue over $10B, and 50% annual revenue over $1B.

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ソフトバンク株式会社とのパートナーシップを発表

これまでSierraは優れた顧客体験に対する期待値は国によって異なることを学んできました。そして、世界の中でも、日本における期待水準は群を抜いて高いこともわかっています。したがって、この度、日本を代表する通信・IT企業であるソフトバンク株式会社とのパートナーシップを発表できることを、大変嬉しく思います。

ソフトバンクはこうした顧客ニーズを誰よりも深く理解しています。同社の企業理念である「情報革命で人々を幸せに」は「AIを通じてより優れた、より人間らしい顧客体験を実現する」というSierraの使命とも深く一致しています。

本パートナーシップを通じて、Sierraは業界をリードする対話型AIプラットフォームを提供し、企業と密接に連携しながら優れたAIカスタマーエクスペリエンスエージェントの設計・導入・継続的な最適化を支援します。ソフトバンクは日本国内におけるSierraの独占販売パートナーとして、幅広い顧客基盤と豊富な知見を活かし、日本企業への導入を推進していきます。

今回の提携に先立ち、ソフトバンクはオンライン専用携帯ブランドである「LINEMO」でSierraを導入しています。従来のソリューションと比較して、Sierraの導入によりカスタマーサポートにおける問い合わせ解決率は97％まで向上し、顧客満足度も93％へと改善しました。これを受け、ソフトバンクは今後、主力ブランドである「SoftBank」「Y!mobile」に加え、グループ各社が展開するさまざまなサービスへのSierraの展開を予定しています。

日本には世界有数の規模と高度なサービス品質を誇る企業が数多く存在します。SierraのAIエージェントは、単に問い合わせに回答するだけではありません。顧客に代わって一連の業務を完了し、企業の収益拡大にも貢献します。例えば従来型の電話自動応答システム（IVR）の置き換えや保険金請求の処理、住宅ローンの手続き支援、小売業における購買単価の向上、さらには返品対応まで、一連のプロセスをエンドツーエンドで自動化しています。私たちはソフトバンクとともに、日本企業がAIを活用して顧客との関係性を新たな次元に持っていく支援ができることを楽しみにしています。

ソフトバンク株式会社 代表取締役 社長執行役員 兼 CEO 宮川 潤一氏は、次のように述べています。

「Sierraとの戦略的パートナーシップを締結できることを大変うれしく思います。AIエージェントは、企業と顧客との関わり方を根本から変革する革新的なテクノロジーです。Sierraの世界最高水準のAIプラットフォームを活用することで、日本企業におけるAI導入を加速させ、AIネイティブな顧客エンゲージメントを通じて、より高い価値を持つ顧客体験の実現に貢献してまいります。」

Sierra共同創業者兼CEOのブレット・テイラーは、次のように述べています。

「日本は長年にわたり、顧客サービスにおける世界の標準を築いてきました。お客様のニーズを先回りして考え、真心を込めて応える『おもてなし』の精神は、Sierraのプロダクト開発にも創業当初から大きな影響を与えています。ソフトバンクとともに、日本企業がこの世界最高水準のサービスを大規模に提供できるよう支援できることを、大変楽しみにしています。」

今回の発表はSierraがこれまで日本市場に対して行ってきた投資をさらに発展させるものです。今年初めにはOpera Techを買収し、東京オフィスを開設しました。また、SoftBank Vision Fund 2はSierraへの出資企業でもあります。

現在、Sierraは世界の主要銀行の3行に1行、Fortune 50企業の40％に加え、GapやSingtelをはじめとする世界的なブランドに導入されています。また、年間売上高100億ドル超の企業が顧客全体の30％以上を占め、年間売上高10億ドル超の企業は50％にのぼります。